Zentr webshop
Datum
November 2025 – Januari 2026
Type
Individueel stage project
Opdrachtgevers
Elastik & Zentr
Mijn rol
User Research, User Experience Design, Interaction Design & Visual Design
Klantvraag
“In hoeverre kan een gebruiksvriendelijke en schaalbare webshopomgeving worden ontworpen waarin Zentr sporters ondersteunt bij het kiezen en bestellen van sportkleding- en artikelen tegen inkoopprijs, terwijl Drukwerkenzo centraal inzicht en controle behoudt over het bestelproces en de productie?”
Ontwerpvraag
“Hoe kan een website voor Zentr worden ontworpen die aansluit bij de dagelijkse sportbeleving van sporters en hen met vertrouwen begeleidt bij het kiezen van sportkleding- en artikelen tegen inkoopprijs, terwijl Drukwerkenzo grip houdt op alle bestellingen en productie?”
Debriefing opdracht
Tijdens mijn stage bij ontwerpbureau Elastik kreeg ik de opdracht om een webshoptemplate te ontwerpen die in de toekomst inzetbaar is voor meerdere bedrijven binnen rebrandingtrajecten. Het idee was om één vaste structuur te ontwikkelen die herbruikbaar is, terwijl elk bedrijf wel een eigen uitstraling, domein en gebruikerservaring kan krijgen.
Alle webshops blijven gekoppeld aan dezelfde drukker, Drukwerkenzo, die behoefte had aan een overzichtelijke back-end waarin bestellingen en klantgegevens centraal beheerd kunnen worden.
Als voorbeeldcase heb ik de webshop van Zentr uitgewerkt. Zentr is het bedrijf van een personal trainer die sportkleding en -artikelen tegen inkoopprijs aanbiedt aan zijn sporters. Deze case laat zien hoe de template in de praktijk kan functioneren en zorgde ervoor dat ik mij toch kon richten op één specifieke doelgroep zonder het overkoepelende doel uit het oog te verliezen.
Deskresearch fase
Om een goed beeld te krijgen van bestaande oplossingen, ben ik gestart met deskresearch naar verschillende webshop- en bestelsystemen. Ik heb deze onderzocht en met elkaar vergeleken in een concurrentieanalyse. Door te kijken naar sterke en zwakke punten van bestaande webshops, kreeg ik inzicht in wat goed werkt en waar juist kansen liggen voor verbetering.
Daarnaast heb ik een starbursting-methode gebruikt om alle mogelijke vragen rondom het webshopproces in kaart te brengen, voordat ik begon met het bedenken van oplossingen. Ook heb ik een SWOT-analyse uitgevoerd om sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen overzichtelijk te maken (aansluitend op de concurrentieanalyse).
Om het proces beter te begrijpen, heb ik flowcharts opgesteld voor zowel Zentr als Drukwerkenzo. Deze heb ik samen met de klant doorgenomen en aangescherpt, zodat ik zeker wist dat mijn beeld van het bestel- en productieproces klopte.
Op basis van mijn onderzoek heb ik de ontwerpopgave verder aangescherpt. Waar de focus in het begin vooral lag op het technische bestelproces, werd later duidelijk dat vertrouwen en gebruiksgemak voor sporters een grote rol spelen.
Om de gebruiker beter in beeld te krijgen, heb ik een customer journey map gemaakt van de sporter. Dit hielp mij om te begrijpen waar gebruikers tegenaan lopen, waar twijfel ontstaat en op welke momenten ondersteuning nodig is.
Create fase
Na uitgebreid onderzoek te hebben gedaan ben ik gestart met het visuele ontwerpproces. Ik begon met moodboards om de gewenste sfeer en uitstraling te bepalen. Vervolgens maakte ik schetsen van mogelijke lay-outs, die ik daarna uitwerkte tot wireframes in Figma.
In deze fase lag de focus vooral op structuur, overzicht en gebruiksvriendelijkheid. Pas toen deze basis stond, ben ik verder gegaan met het uitwerken van visuele details. Ik werkte iteratief en vroeg meerdere keren feedback aan webdesigners van Elastik. Op basis van deze feedback heb ik onder andere de navigatie aangepast, de homepage versimpeld en zowel een desktop- als mobiele versie uitgewerkt.
Omdat het om een template ging, hield ik rekening met herbruikbaarheid en consistentie. Tegelijkertijd heb ik Zentr uitgewerkt als concrete voorbeeldcase, en hierbij rekening gehouden met de bestaande huisstijl van Zentr; warme tonen, en een rustige en betrouwbare uitstraling.
Fieldresearch fase
Om mijn prototype verder te verbeteren was mijn volgende stap in contact komen met de gebruiker. De doelgroep van Zentr is sporters.
Hiervoor heb ik een photovoice-onderzoek uitgevoerd. Met deze methode wilde ik inzicht krijgen in hoe sporters hun sportbeleving ervaren en welke gevoelens, motivaties en frustraties daarbij een rol spelen. De focus lag hierbij niet op wat gebruikers doen, maar vooral op wat zij voelen en waarom.
Voor dit onderzoek heb ik vier deelnemers geselecteerd die één tot zes keer per week sporten. Zij kregen de opdracht om aan de hand van acht open vragen foto’s te maken van situaties die voor hen belangrijk zijn rondom sporten en sportkleding. De vragen gingen onder andere over motivatie, onzekerheid, momenten waarop sportkleding goed of juist niet goed werkt en wat sporten voor hen betekent. De foto’s gebruikten we als startpunt voor gesprekken waarin deelnemers hun ervaringen en gevoelens toelichtten. Een aantal van de gemaakte foto’s staan hier rechts.
Uit deze gesprekken bleek dat sport voor veel deelnemers een belangrijke mentale en sociale rol speelt. Sport wordt vaak gebruikt om stress los te laten en het hoofd leeg te maken, maar ook om samen te sporten en gemotiveerd te blijven. Tegelijkertijd kwamen er duidelijke frustraties naar voren, vooral rondom het online kopen van sportkleding. Eerdere negatieve ervaringen zorgen voor onzekerheid over maat, pasvorm en kwaliteit, waardoor aankopen worden uitgesteld of vermeden.
De inzichten uit het photovoice-onderzoek heb ik geanalyseerd en geclusterd in een affinity diagram, zodat patronen en terugkerende thema’s zichtbaar werden. Deze fase hielp mij om beter te begrijpen wat sporters nodig hebben om zich zeker en ondersteund te voelen, en vormde een belangrijke basis voor het verdere ontwerpproces.
Eindresultaat & reflectie
Op basis van de inzichten uit het fieldresearch heb ik gerichte aanpassingen gedaan aan het prototype. Uit het photovoice-onderzoek bleek dat sporters veel onzekerheid ervaren bij het online kopen van sportkleding, vooral rondom maat, pasvorm en kwaliteit. Om hierop in te spelen heb ik onder andere een maattabel, reviews en USP’s toegevoegd, zodat gebruikers meer vertrouwen krijgen tijdens het bestelproces.
Daarnaast heb ik het ontwerp aangepast om het bestelproces overzichtelijker en toegankelijker te maken. Zo is de homepage versimpeld om gebruikers sneller bij de producten te brengen, heb ik de navigatie aangescherpt en breadcrumbs toegevoegd voor meer overzicht.
Het eindresultaat van dit project is een schaalbare webshoptemplate met een vaste structuur, die per organisatie kan worden aangepast in uitstraling en content. De template is ontworpen voor hergebruik binnen toekomstige rebrandingtrajecten van Elastik, terwijl er ruimte blijft voor een eigen merkidentiteit. De webshop van Zentr is volledig uitgewerkt als voorbeeldcase en laat zien hoe de template in de praktijk kan worden toegepast.
Dit project heeft mij laten zien hoe belangrijk het is om onderzoek en ontwerp met elkaar te verbinden en inzichten daadwerkelijk te vertalen naar concrete keuzes. Ik heb geleerd om iteratief te werken, feedback kritisch te beoordelen en keuzes te onderbouwen. Deze manier van werken neem ik mee naar toekomstige projecten.
Hierbij de link naar mijn volledige prototype in Figma: https://www.figma.com/design/29hxPLRW47E7EcGePruaXI/Untitled?node-id=0-1&t=5zwl6EJRqduxsueR-1
